Processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Os processos facilitam a comunicação entre os departamentos e ajudam a implementar a estratégia nas operações do negócio, colocados em prática a visão, missão e valores da empresa. As empresas criam diferenciais competitivos através de seus processos, o que o torna um ativo de grande valor para a organização, refletindo como a empresa funciona. São os processos que produzem o serviço ou o produto que será entregue ao cliente e responsáveis pela criação de valor na perspectiva do cliente.
O Mapeamento de Processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Objetivo do Mapeamento de Processos é buscar um melhor entendimento dos processos de negócios existentes e dos futuros, para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio. O mapeamento também auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes e os pontos que precisam ser melhorados, como a complexidade na operação, redução de custos, gargalos, falhas de integração, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, retrabalhos, excesso de documentação e aprovações, além de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a performance do negócio.
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